Mitarbeiter*in IT-Support (m/w/d)

Die Avanquest pdfforge GmbH gehört zum internationalen Software-Anbieter Avanquest Software SAS und ist das Unternehmen hinter dem original PDFCreator, der jeden Monat weltweit von Millionen Benutzern installiert und verwendet wird. 

In unserem Sales und Support Team kümmern wir uns jeden Tag darum, dass wir unseren Kunden eine optimale Customer Experience bieten - vom ersten Kontakt über den Verkauf bis zur Nutzung der Software.

Wir suchen für unser Team in Hamburg eine*n:

in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Aufgaben:

• Als Teil des Support-Teams bist du erste Ansprechperson für die Beantwortung von Kundenanfragen (After-Sales-IT-Support)
• Du kümmerst dich um die Anfragen unserer Kunden, vom Einzelunternehmer bis zum Großkonzern, bei uns in Hamburg sowie weltweit
• Du bist eine wichtige Schnittstelle für die externe Kundenkommunikation, sowie die interne Teamkommunikation zwischen Support und Entwicklern
• Die Kommunikation erfolgt weltweit in Englisch und Deutsch, vorwiegend per E-Mail
• Analyse der vorhandenen IT-Infrastruktur, Reproduktion von Anwendungsfällen und Durchführung von Tests
• Beratung zur Auswahl der richtigen Einstellungen für die Kundenumgebung
• Du unterstützt unsere B2B-Kund*innen in der Nutzung unserer Software. Du hast Kontakt mit Expert*innen aus den Bereichen Administration und Softwareentwicklung
• Zur Bewältigung deiner Aufgaben stehen dir neben Standardsoftware auch hauseigene Web-Anwendungen zur Verfügung

Das suchen wir:

• Du hast eine Ausbildung im Bereich IT, einen akademischen Abschluss im Bereich Informatik 
  oder eine sonstige entsprechende Qualifikation
• Du hast idealerweise Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
• Du hast Erfahrung mit Windows-Software, optimalerweise auch mit Serversystemen
• Grundlegende Erfahrungen im Programmieren (z.B. PowerShell) sind von Vorteil
• Du bist eine hilfsbereite Persönlichkeit, die ein Gespür für Kunden hat
• Du hast eine gute Auffassungsgabe und kannst technische Zusammenhänge schnell verstehen
• Für dich stehen unsere Kunden und serviceorientiertes Handeln im Fokus deiner täglichen Arbeit
• Du besitzt ausgeprägte Teamfähigkeiten
• Du beherrschst die englische sowie deutsche Sprache. Du verfügst über Business-Englisch-Kenntnisse, die du im täglichen Geschäft anwenden kannst

Wir bieten dir:

• Wir geben deiner Arbeit einen Sinn: Du gestaltest die digitale Zukunft mit, indem du Kunden dabei unterstützt, Arbeitsprozesse mithilfe unserer PDF-Software zu digitalisieren
• Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance inkl. hybridem Arbeiten im Homeoffice
• Ein sympathisches Team, das dich bei deiner Arbeit unterstützt
• Wir legen Wert auf deine Meinung: Du kannst Ideen einbringen und zu einer positiven Entwicklung beitragen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und gesundheitsfördernde Maßnahmen wie Förderung von Fitnessmitgliedschaften und Workshops zu gesundem Arbeiten

Alle Informationen und Tipps für deine Bewerbung findest du auf https://www.pdfforge.org/jobs. 

Hast du noch Fragen? Dann melde dich bei uns unter [email protected] Wir freuen uns, dich in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen. 

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen - egal welcher Herkunft, Hautfarbe, sexueller Ausrichtung, Geschlechts, Alter oder Menschen mit Behinderungen: https://www.pdfforge.org/de/jobs/employer#diversity