Wir suchen in Hamburg eine/n

Support and Sales Agent (m/w)


in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die Position kombiniert technische Beratung mit einer Vertriebsposition.

Die pdfforge GmbH ist die Firma hinter der bekannten OpenSource-Software PDFCreator, die jeden Monat weltweit von Millionen Benutzern installiert und verwendet wird.
Neben hochwertiger Software legen wir großen Wert auf herausragende Kundenbetreuung. In unseren Teams kümmern wir uns jeden Tag darum, dass unsere Software ein Stück besser wird und unsere Kunden eine gute Customer Experience haben, denn hochwertige Software benötigt eine kompetente und motivierte Kundenbetreuung.
Weil wir der Meinung sind, dass die Kundenbetreuung nicht beim Verkauf enden darf, betreut unser Customer-Service-Team den Kunden vom ersten Kontakt über den Verkauf bis zur Nutzung der Software.

Deine typischen Aufgaben umfassen:

  • Als Teil des Customer Service Teams hilfst du, dass Kunden die Informationen bekommen, die sie benötigen, um unsere Produkte zu erwerben oder zu verwenden
  • Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gesamten Produktlebenszyklus (vom ersten Kontakt bis After-Sales). Du bist nicht nur in einem Bereich tätig, sondern du wirst Allrounder mit Schwerpunkt auf technischen Support.
  • Du ermittelst die Anforderungen der IT-Infrastruktur der Kunden, bietest die passende Produktberatung und unterstützt bei Problemlösungen
  • Die Kundenkommunikation erfolgt weltweit, vorwiegend schriftlich per E-Mail, gelegentlich auch telefonisch
  • Du arbeitest mit modernen CRM-Tools und Web-Anwendungen, die dir bei deiner Arbeit helfen.

Das suchen wir:

  • Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse und idealerweise Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
  • Du bist eine hilfsbereite Persönlichkeit, die den Kunden im Blick hat
  • Du hast Erfahrungen mit Windows-Software, idealerweise auch mit Serversystemen
  • Du beherrschst den Umgang mit Office-Anwendungen (Word, Outlook, Excel)
  • Du beherrschst geschäftliche Kommunikation sowohl in englischer als auch deutscher Sprache. Du verfügst über Business-English-Kenntnisse, die du im täglichen Geschäft anwenden kannst.

Wir bieten dir:

  • Ein sympathisches und motiviertes Team, das gerne neue Ideen umsetzt
  • Eine Firmenkultur, die es jederzeit erlaubt, vergangene Entscheidungen in Frage zu stellen und neue Wege zu beschreiten
  • Die Mischung aus Entscheidungsfreiheit und Eigenverantwortung, ohne dich im Regen stehen zu lassen
  • Flexible Arbeitszeiten

Wenn du nicht alle Fähigkeiten mitbringst, aber Interesse daran hast, diese zu erlernen, dann freuen wir uns ebenso über deine Bewerbung. Bei uns hat der Wissensaustausch einen hohen Stellenwert.

Für die Bewerbung benötigen wir deine aussagekräftigen Unterlagen, deine Gehaltsvorstellung sowie das frühestmögliche Eintrittsdatum. Hast du Interesse oder noch Fragen? Dann melde dich bei uns. Wir würden uns freuen, dich in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.

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Wichtig: Wir möchten ausdrücklich keine Kontaktaufnahme durch Headhunter, Personalvermittler oder sonstige Dienstleister. Derartige Anfragen werden nicht bearbeitet. Im Gegenzug freuen wir uns aber auf den direkten Kontakt mit jedem Bewerber!